Preguntas frecuentes – FAQ – Sobre nuestros servicios

Sobre nuestros servicios

¿Tendré buzón de voz?

Claro: solo tienes que marcar el 242 en tu móvil (Activado por defecto). Escucharás un pequeño menú en el que podrás activarlo, desactivarlo, o configurarlo a tu gusto. El menú de tu buzón de voz es el siguiente:
Pulsa 0: para ayuda
Pulsa 1: Escuchar los mensajes
Pulsa 2: Activar el buzón de voz
Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz
Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz
Pulsa 5: Saber el número de móvil de quien ha dejado mensaje
Pulsa 6: Fecha y hora del mensaje
Pulsa 11: Volver a escuchar mensaje actual
Pulsa 33: Pasar al siguiente mensaje
Pulsa 77: Borrar actual mensaje y pasar al siguiente

Y si me voy al extranjero, ¿podré utilizar mi buzón de voz?

Claro que sí; solo debes configurarlo antes de salir de España. Llama al 242 y pulsa las opciones 4→ 1→ 1, sigue las instrucciones para configurar tu clave de acceso (es un numero de 4 dígitos). Cuando este de viaje, podrás escuchar tus mensajes llamando al 242 (o +34 656 242 242) usando tu clave.
Requisito indispensable para usar tu teléfono, y tu buzón de voz; es que actives que roaming antes de viajar.

¿Puedo tener internet con vosotros?
Sí, tanto con tu móvil como con tu ordenador, sin permanencias de ningún tipo y con las tarifas más competitivas.
¿Y qué ocurre si se me acaba el bono de internet antes de fin de mes?

Superado el 100% del bono, se baja la velocidad a 64kbps. Superado el 150% del bono se corta la conexión hasta el mes siguiente.
Ejem: Bono de 100MB a máx velocidad, superados los 100MB baja velocidad a 64kbps.
Alcanzados los 150MB, la conexión se corta hasta el mes siguiente.

¿Ofrecéis bajada de velocidad?
Si, puedes modificar los servicios contratados sin coste alguno. Elige la tarifa que más te interese y contacta con nosotros.
¿Cómo activar la bajada de velocidad?
Llamando al 902 011 065 y solicitando el nuevo servicio.
Si me voy de viaje, ¿puedo usar mi teléfono en el extranjero?
Sí, solo recuerda llamarnos 48 horas antes de irte para que activemos el roaming (activación gratuita).
Si tengo cualquier problema o consulta, ¿dónde puedo llamar?

Atención al cliente / ventas / activacion de SIM: 902 011 065 / 953 894 069
O sección contacto de nuestra web.

Si me llama alguien y no tengo cobertura, ¿recibo algún mensaje?

Sí, recibirás un SMS gratuito en el momento en el que vuelvas a tener cobertura, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un oculto) y la hora de la llamada. Si tienes buzón de voz activado, también recibirás un SMS en el caso de que te dejen un mensaje.

Quiero usar un terminal BlackBerry, ¿puedo hacerlo con vosotros?

Si puedes utilizarlo, podrás llamar, enviar SMS con total normalidad. El único servicio que de momento no podemos facilitarte es el correo electrónico BlackBerry (BES) ni BlackBerry Messenger. No obstante, son aplicaciones muy fáciles de sustituir. Con cualquier Smartphone tienes gestores de correo electrónico (k-9 de android; mail de Iphone…) y aplicaciones de mensajería equivalentes al Messenger de BlackBerry (WhatsApp, liveprofile…).

¿Cómo puedo consultar mi consumo?

Puedes conocer tu consumo acumulado desde la última factura en tu área de cliente o con la APP GRATUITA que te puedes descargar desde nuestra web.

¿Puedo usar Skype, WhatsApp...?

Siempre que tu teléfono lo permita (terminal 3G o superior) , puedes utilizar cualquier programa de comunicación que quieras sin ningún tipo de penalización ni tarifas especiales.

¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?

Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer (cada tipo tiene un “código de desvío”).
Para activar el desvío marca: **código desvío * nº destino # (botón de llamada)
Para desactivar el desvío marca: ##código desvío # (botón de llamada)
Para verificar servicio marca: *# código desvío # (botón de llamada)

Tipos de desvío de llamada

Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21)
Desviar cuando no respondas al teléfono: (código de desvío: 61)
Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67)
Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62)
Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº a desviar la llamada**tiempo # (botón de llamada)

Ejemplo de desvío de llamadas

Para activar el desvío de las llamadas al 693481000 cuando no respondas durante 30 segundos marca en el teclado de tu móvil:
**61*693481000**30#

¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?

La tarifa aplicada será exactamente la misma que efectuar una llamada a ese número de teléfono dado que realmente es lo que estás haciendo de forma automática.

¿Dónde puedo comprar mi SIM?
Puedes adquirila llamando al 902 011 065 / 953 894 069 o, si lo prefieres, visita nuestro mapa de tiendas.
¿Cómo puedo conseguir mi NANOSIM?

Si aún no eres cliente, debes indicarnoslo en el momento de darte de alta.
Si ya eres cliente y necesitas reemplazar tu SIM o MICROSIM actual por una NANOSIM, ponte en contacto con el 902 011 065 / 953 894 069 y solicítalo.

Llámame gratis
+
Llámame