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Preguntas Frecuentes (FAQS)

Claro: solo tienes que marcar el 242 en tu móvil (Activado por defecto). Escucharás un pequeño menú en el que podrás activarlo, desactivarlo, o configurarlo a tu gusto. El menú de tu buzón de voz es el siguiente:
Pulsa 0: para ayuda
Pulsa 1: Escuchar los mensajes
Pulsa 2: Activar el buzón de voz
Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz
Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz
Pulsa 5: Saber el número de móvil de quien ha dejado mensaje
Pulsa 6: Fecha y hora del mensaje
Pulsa 11: Volver a escuchar mensaje actual
Pulsa 33: Pasar al siguiente mensaje
Pulsa 77: Borrar actual mensaje y pasar al siguiente
Claro que sí; solo debes configurarlo antes de salir de España. Llama al 242 y pulsa las opciones 4→ 1→ 1, sigue las instrucciones para configurar tu clave de acceso (es un numero de 4 dígitos). Cuando este de viaje, podrás escuchar tus mensajes llamando al 242 (o +34 656 242 242) usando tu clave.
Requisito indispensable para usar tu teléfono, y tu buzón de voz; es que actives que roaming antes de viajar.
Sí, tanto con tu móvil como con tu ordenador, sin permanencias de ningún tipo y con las tarifas más competitivas.
Superado el 100% del bono, se baja la velocidad a 64kbps. Superado el 150% del bono se corta la conexión hasta el mes siguiente.
Ejem: Bono de 100MB a máx velocidad, superados los 100MB baja velocidad a 64kbps.
Alcanzados los 150MB, la conexión se corta hasta el mes siguiente.
Si, puedes modificar los servicios contratados sin coste alguno. Elige la tarifa que más te interese y contacta con nosotros.
Llamando al 902 011 065 y solicitando el nuevo servicio.
Sí, solo recuerda llamarnos 48 horas antes de irte para que activemos el roaming (activación gratuita).
Atención al cliente / ventas / activacion de SIM: 902 011 065 / 953 894 069
O sección contacto de nuestra web.
Sí, recibirás un SMS gratuito en el momento en el que vuelvas a tener cobertura, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un oculto) y la hora de la llamada. Si tienes buzón de voz activado, también recibirás un SMS en el caso de que te dejen un mensaje.
Si puedes utilizarlo, podrás llamar, enviar SMS con total normalidad. El único servicio que de momento no podemos facilitarte es el correo electrónico BlackBerry (BES) ni BlackBerry Messenger. No obstante, son aplicaciones muy fáciles de sustituir. Con cualquier Smartphone tienes gestores de correo electrónico (k-9 de android; mail de Iphone…) y aplicaciones de mensajería equivalentes al Messenger de BlackBerry (WhatsApp, liveprofile...).
Puedes conocer tu consumo acumulado desde la última factura en tu área de cliente o con la APP GRATUITA que te puedes descargar desde nuestra web.
Siempre que tu teléfono lo permita (terminal 3G o superior) , puedes utilizar cualquier programa de comunicación que quieras sin ningún tipo de penalización ni tarifas especiales.
Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer (cada tipo tiene un "código de desvío").
Para activar el desvío marca: **código desvío * nº destino # (botón de llamada)
Para desactivar el desvío marca: ##código desvío # (botón de llamada)
Para verificar servicio marca: *# código desvío # (botón de llamada)
Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21)
Desviar cuando no respondas al teléfono: (código de desvío: 61)
Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67)
Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62)
Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº a desviar la llamada**tiempo # (botón de llamada)
Para activar el desvío de las llamadas al 693481000 cuando no respondas durante 30 segundos marca en el teclado de tu móvil:
**61*693481000**30#
La tarifa aplicada será exactamente la misma que efectuar una llamada a ese número de teléfono dado que realmente es lo que estás haciendo de forma automática.
Puedes adquirila llamando al 902 011 065 / 953 894 069 o, si lo prefieres, visita nuestro mapa de tiendas.
Si aún no eres cliente, debes indicarnoslo en el momento de darte de alta.
Si ya eres cliente y necesitas reemplazar tu SIM o MICROSIM actual por una NANOSIM, ponte en contacto con el 902 011 065 / 953 894 069 y solicítalo.
Aproximadamente, unos 5 días laborables, te la enviamos por mensajero rápido y seguro. Recuerda facilitarnos un numero de teléfono de contacto valido para confirmar la entrega. El mensajero SIEMPRE entregará la SIM en mano al titular; de manera que asegúrate de estar en casa, o dejar autorización por escrito con fotocopia de tu DNI a quien vaya a recibir la tarjeta.
Si, debes activarla llamando al 91 286 83 82;
Contacta directamente con tu operador, ellos te comunicarán si tienes permanencia, y en el caso de tenerla, cuánto puede costarte la penalización.
Puedes traerte tu número, y de manera completamente gratuita para ti, nosotros nos ocupamos absolutamente de todo (incluso de darte de baja en tu operador).
El ICC, y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. Es un número que encontrarás en la tarjeta de tu móvil impreso justo al lado del chip.
Te aconsejamos que antes de solicitar la portabilidad a BLAVEO, conviene que gastes todo el saldo que tengas en tu tarjeta. De momento, no hay manera de traspasar el saldo entre operadores.
Es muy fácil, nosotros nos ocupamos de todo:
- Si solicitaste el alta desde el call center, tendrás que activar tu sim cuando la recibas; lo puedes hacer llamando al 902 011 065 / 953 894 069 o en cualquiera de nuestras tiendas.
- Desde la activación, en unos tres días, recibirás un SMS que te confirmará cuando se va a llevar a cabo la portabilidad.
- La madrugada del día en el que te hayamos indicado, solo tienes que retirar la SIM de tu antiguo operador, y poner tu nueva SIM BLAVEO.
Puedes cancelar el proceso de portabilidad desde los canales en los que se puede contratar el servicio:
- Call Center
- Tienda donde hayas solicitado la portabilidad
Para ello, tienes que comunicárnoslo antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en el que has realizado la activación. Si nos lo indicas más tarde, el proceso probablemente ya no es reversible.
Nosotros nos ocupamos absolutamente de todo, incluso de darte de baja; que se hará efectiva en el momento en el que la portabilidad se complete y tengas línea con nosotros.
Para las conexiones de Internet tenemos cobertura en la provincia de Jaén, Córdoba, Granada y Badajoz.
Ponte en contacto con nosotros para conocer los radios de cobertura de tu municipio.
El servicio móvil tiene cobertura Nacional e Internacional.
Dado que nuestro servicio funciona por radiofrecuencia WiMAX podrás disfrutar de todas las velocidades que ofertamos dentro del radio de cobertura de nuestro servicio para tu municipio.
Actualmente ofrecemos 2Mb, 4Mb, 8Mb para particulares y otros servicios personalizados para empresas.
Lo primero es consultar si tienes cobertura en tu dirección. En función del resultado, podrás elegir la oferta que más te interese.
En caso de que traigas tu número fijo o móvil a BLAVEO, nosotros nos encargamos de todas las gestiones con tu antiguo operador.
En unos días, recibirás la SIM de BLAVEO y por otro lado, un técnico visitará tu domicilio para realizar el tipo de instalación que sea necesaria, dependiendo del servicio que hayas contratado.
Para activar la tarjeta SIM de BLAVEO solo has de llamar al teléfono 902 011 065 / 953 894 069, insertarla en un teléfono libre y ya puedes empezar a utilizarla.
Disfrutarás de diferentes ventajas y descuentos en tus llamadas dependiendo del servio que contrates.
Consulta las diferentes tarifas para conocer los detalles en nuestra web o contacta con nosotros.
Así, es. Lo recibirás en tu domicilio sin cargo alguno por tu parte.
Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de las gestiones necesarias y te mantendremos informado en todo momento del avance de las mismas.
Todos los servicios de BLAVEO están sujetos a una permanencia de 12 meses.
La instalación del servicio Internet + fijo para nueva numeración será de 7-8 días y de 11-16 días para portabilidades.
No enviamos la factura en papel, pero puedes consultarla siempre que lo necesites en tu area de cliente e imprimirla.
Esta factura tiene validez legal a todos los efectos.
La aplicación de cuotas se prorratean por fecha. Esto quiere decir, que en el mes de alta, solo pagarás el importe proporcional desde el dia del alta a final de mes.
Contestador
Visualización de número entrante, número saliente o número en espera
Ocultación de número (permanente o por llamada)
Llamada a tres
Desvío de llamadas
Restricción llamadas salientes
Cuando llames o solicites tu alta en una de nuestras tiendas te solicitarán tu DNI, datos bancarios y otros documentos como ultima factura telefonica según el servicio que contrates.
Puedes darte de alta con nosotros facilitarnos tus datos, y si no tienes algun documento a mano, puedes enviarlo sin mucha demora a info@blaveo.com.
De esta manera podremos ir tramitando tu alta pero no podremos solicitar ciertos servicios de telefonia fija/movil si no tenemos todos los documentos necesarios.
Tus datos personales serán incluidos en un fichero del que es responsable BLAVEO, que garantiza la confidencialidad de sus datos.
Puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición previstos por la LEY ORGÁNICA 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
En cuanto a los datos de tarjeta de pago tanto el proceso de alta como tu zona privada usan un certificado de seguridad que garantiza la confidencialidad de las comunicaciones.
La información viaja encriptada por un canal seguro. Toda esta información la almacenamos en una base de datos de cumple la normativa legal vigente.
Si inicialmente dijiste que si, pero has cambiado de opinión y no quieres recibir información por nuestra parte, solo envíanos un mail con tus datos a info@blaveo.com o llama al 902 011 065 / 953 894 069, para solicitarlo.
Nosotros disponemos de stock de teléfonos libres a precios muy económicos y sin ningún tipo de permanencia, cuando nos facilites tus datos y contactemos contigo te daremos detalles de que stock disponemos y a que precios.
Trabajamos con primeras marcas, y todos nuestros terminales son libres de fábrica.
Puedes ver el catálogo disponible en nuestra web donde seguro que podrás encontrar un terminal que se adapte a tu gusto.
Sí, pero antes deberás asegurarte de que es libre o liberado. Si te lo subvencionó tu anterior operador, seguro que esta bloqueado para que lo utilices solo con ellos.
Si obtuviste tu móvil por medio de tu actual operador, es muy posible que tu teléfono solo acepte tarjetas de tu operador actual; una vez lo liberes, podrás utilizar tarjetas de cualquier operador.
Nosotros disponemos de un servicio para liberar cualquier terminal del mercado.
Contacta con nosotros para proporcionarte el coste de este servicio para tu terminal.
Puedes usar el botón de configuración de terminales que hay más abajo. Y siempre puedes contactar con nuestro departamento técnico que te guiará paso a paso en la configuración de tu teléfono.
Puedes usar el botón de configuración de terminales que hay más abajo. Y siempre puedes contactar con nuestro departamento técnico que te guiará paso a paso en la configuración de tu movil/modem.
Es el nombre que tienes que poner en tu terminal para poder conectarte a Internet.

Para habilitar los desvíos (Importante, hay que poner 34 antes del número al que se desvía)
Ejemplos:
- *72*NUMERO -> Desvío incondicional a un número, ej: *72*34953894069
- *90*NUMERO -> Desvío cuando está ocupado a un número, ej: *72*34953894069
- *92*NUMERO -> Desvío cuando no se llega a coger a un número, ej: *72*34953894069

Para el buzón de voz hay que hacer un desvío al 2000.
Ejemplo:
- *72*2000 -> Siempre se desvía al buzión. Para escuchar los mensajes llamar al 2000

Para deshabitar #CODIGO, por ejemplo, para desvío incondicional #72

Simplemente llama a nuestro call center e identificate como usuario de BLAVEO, luego te pedirán los datos del nuevo titular y todo quedará arreglado sobre la marcha.
Para los servicios de telefonía fija/movil es posible que sea necesaria documentación adicional que te indicaremos en ese mismo momento.
Llámanos y te lo enviamos a casa. Solo te costará los gastos de envío, o también puedes solicitarlo en cualquiera de nuestras tiendas.
Todas las facturas están en tu área personal de nuestra web, desde allí puedes imprimirlas, descargarlas y revisarlas.
El cierre de facturación es el último día del mes. Tu banco recibirá la factura durante los primeros días del mes siguiente y lo aplicará en tu cuenta.
En caso de que tu recibo bancario sea devuelto, tenemos que repercutir los gastos de devolución y gestión que se generan al realizar los trámites necesarios.
Dependiendo del importe del recibo devuelto, éste se incrementará entre 3€ y 8€.
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